CONDICIONES GENERALES
1. Información.
ZERO ENERGY es el nombre comercial de ZE Passivhaus Services Ltd – Company number 11714309 inscrita en el registro “The Registrar of Companies for England and Wales” e informa de sus servicios a través de la presente web.
Nuestra página web ofrece a los Usuarios interesados y, en los términos señalados en las presentes, (en adelante, el “Cliente”, el “Usuario” o el “Alumno” la posibilidad de información de diferentes programas formativos, certificaciones energéticas, recursos didácticos y adquisición de software, así como la contratación y realización de cursos on-line con descarga de contenidos digitales o la contratación de consultoría especializada directa (en adelante, el “Servicio”).
Las presentes Condiciones Generales son complementadas mediante los siguientes textos legales disponibles en nuestra Web, todos de obligada aceptación:
Aviso Legal: en lo relativo a las condiciones de uso generales del Portal, la salvaguarda de los derechos de propiedad intelectual e industrial de ZERO ENERGY y demás cuestiones que no estén reguladas en las presentes Condiciones Generales.
Política de Privacidad: en los aspectos relativos al tratamiento de datos personales de los Usuarios y/o usuarios registrados. Ver política de privacidad.
Política de Cookies: en los aspectos relativos al tratamiento de datos personales de los Usuarios y el uso de Cookies.
La contratación de nuestros cursos o programas formativos se limita a aquellos usuarios mayores de dieciocho años (18) años y/o que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse a las presentes Condiciones Generales de contratación o a aquellas específicas que se remitan al usuario por las diferentes vías puesta a disposición para la contratación de nuestros programas formativos.
Las presentes condiciones generales (en adelante, “Condiciones Generales”) son aplicables a la contratación de los Servicios anunciados a través de esta Web, tanto en relación con el procedimiento de contratación, como en lo concerniente a los términos y condiciones en los que este servicio será prestado.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser objeto de modificación por parte de ZERO ENERGY que serán comunicadas en la presente Web.
2. Aceptación de las Condiciones Generales.
La contratación de Servicios a través de la presente web implica la aceptación por parte del Usuario de las presentes condiciones, sin perjuicio del resto de condiciones pactadas con carácter individual. Por tanto, con la contratación de nuestros servicios; el Usuario acepta sin reservas las presentes condiciones generales, así como las que sean determinadas con carácter accesorio e individual con nuestro “Departamento de Orientación y Admisiones”. De este modo, la contratación por parte del Usuario se regirá por las presentes Condiciones Generales, o por las que en cada momento se encuentren vigentes y sean aceptadas por el Usuario de acuerdo con el procedimiento que se recoge en el presente apartado, o bien por aquellas que se establezcan en apartados específicos según los diferentes módulos de contratación.
En caso de discrepancia entre los diferentes textos legales contenidos en la Web y estas Condiciones Generales, prevalecerán estas, sin perjuicio de las condiciones particulares que el usuario hubiera aceptado con nuestro “Departamento de Orientación y Admisiones”, las cuales primarán sobre las presentes, siempre que estas se encuentren recogidas por escrito y hayan sido aceptadas previamente por ZERO ENERGY.
3. Contratación de programas formativos, recursos didácticos, enseñanza privada, software y cursos on-line
ZERO ENERGY utiliza diversos canales de difusión de sus programas acreditados, cursos especializados, distribución de software, certificaciones energéticas y otros servicios relacionados. Por lo que la contratación de nuestros servicios puede llevarse a cabo de diferentes formas:
3.1 Consulta y contratación de cursos a través de la web.
La consulta y contratación de nuestros cursos on-line se lleva a cabo a través de la sección habilitada en nuestro menú principal en el enlace denominado “Formación” en el cual el usuario será redirigido al enlace de nuestra página, articulándose entonces el proceso de contratación en función del tipo de curso que el usuario pretenda realizar y, donde deberá aceptar con carácter expreso y sin reservas de las condiciones generales de contratación especifica en el momento de contratación.
3.2 Contratación de exámenes oficiales a través de la web.
El alumno que haya previamente adquirido un curso con la tasa del examen correspondiente incluida habrá de comunicar por email a [email protected] con al menos tres semanas de anterioridad su deseo expreso de realizarlo. Para llevar a cabo el examen en cualquiera de las sedes habilitadas para tal efecto, habrá de haber al menos ocho usuarios inscritos en ese plazo establecido de tres semanas. Zero Energy informará al alumno en un plazo máximo de dos semanas, en caso de llegar a ese -númerus clausus- de 8 inscritos, de su confirmación al mismo, del lugar y de la hora establecida. Zero Energy se reserva el derecho de posponer el examen oficial hasta en tres convocatorias consecutivas.
3.3 Consulta y contratación de certificaciones y consultoría a través de la web.
En la presente web, existe la posibilidad de que el usuario pueda contratar servicios de certificación energética Passivhaus y consultoría relacionada. El usuario deberá dirigirse a las secciones habilitadas al efecto denominadas; “Certificación”, "Consultoría" o bien aquellas que sean habilitadas, donde podrá consultar de manera individual todos nuestros servicios relacionados con Passivhaus y la información general de los mismos. También podrá descargar el catálogo de actividades, el cual le proporcionará información adicional sobre el servicio ofrecido, o bien mediante la cumplimentación de los formularios puestos a disposición para solicitar información, en los que el usuario deberá consignar los datos solicitados en los campos requeridos con el fin de procurarle la mejor atención. Tras la solicitud de información adicional por parte del usuario y en un máximo de 72 horas, nuestro “Departamento de Ingeniería” se pondrá en contacto con el usuario en los teléfonos facilitados en su solicitud, con el fin resolver sus dudas o ampliar la información sobre nuestros programas formativos, así como facilitarle presupuesto si el usuario lo considerase oportuna.
En el caso de que el usuario no encuentre información de algún programa específico, recomendamos solicitar la misma remitiendo su solicitud a: [email protected] con el fin de obtener la información relativa al programa que desee conocer.
4. Inscripción y matriculación en nuestros programas formativos.
Una vez el usuario ha decidido que desea contratar nuestros servicios e iniciar uno de nuestros programas formativos, el “Departamento de Orientación y Admisiones” se pondrá en contacto con el Usuario para iniciar el proceso de admisión y contratación. Nuestro “Departamento de Orientación y Admisiones” le explicará el proceso de admisión y facilitará al usuario los documentos necesarios para su inscripción y matriculación, de igual forma le facilitará las condiciones de contratación individuales, las cuales tendrán consideración de condiciones particulares vinculantes anexas a las presentes.
4.1 Forma de pago
En ZERO ENERGY pensamos en la seguridad de nuestros usuarios, por eso ofrecemos los mejores y más convenientes formas de pago para que realizar formación con ZERO ENERGY sea sencillo y seguro. ZERO ENERGY cuenta con diferentes opciones para que el usuario logre sus objetivos con la máxima seguridad y tranquilidad. A continuación, mencionamos nuestro medio habitual de pago;
Stripe: https://stripe.com/es
En el caso de que el usuario desea abonar el importe mediante otro medio de pago diferente, deberá contactar con nuestro “Departamento de Orientación y Admisiones” el cual le indicará el método más adecuado según las necesidades del usuario.
En el caso de pago por medios electrónicos virtuales, la inscripción del curso contratado quedará formalizada en el momento en que el banco confirma a ZERO ENERGY que el mismo ha sido realizado por el Usuario.
Al finalizar el proceso de pago conforme lo indicado se remitirá al Usuario un correo electrónico, el cual contendrá confirmación del pago realizado, así como la información del programa formativo contratado.
En el caso de que no reciba el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la contratación del Servicio, rogamos comunique esta circunstancia en la dirección de correo electrónico: [email protected] o bien contactándonos por via WhatsApp en el: (+44) 07421029804
4.2 Confirmación de matrícula e inscripción
Una vez realizado el pago por parte del usuario (alumno), su asesor del “Departamento de Orientación y Admisiones” le enviará mediante correo electrónico o similar el documento de confirmación de matrícula, y de igual forma nuestro “Departamento de administración” le remitirá el documento de pre-factura o factura del programa formativo escogido, dependiendo de si el programa formativo ha sido iniciado.
La realización del programa formativo deberá realizarse de forma personal e intransferible por la persona designada, salvo autorización expresa de ZERO ENERGY.
5. Inicio del programa formativo acreditado y examen Passivhaus Designer, Experto PHPP y/o Tradesperson
Una vez formalizado el pago del curso acreditado, ZERO ENERGY remitirá al alumno un correo electrónico de bienvenida donde se facilitará las instrucciones de acceso a la plataforma académica online, y a la documentación del programa formativo correspondiente. En ese momento se facilitará una clave de acceso que solo podrá ser utilizada por el Alumno, o en su caso por la persona designada para la realización del curso contratado. Los alumnos registrados serán responsables en todo momento de la custodia de su clave de acceso, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los materiales entregados para la realización del programa, llevados a cabo con la clave de un Alumno se reputarán realizados por dicho Alumno, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso. El Alumno podrá modificar en cualquier momento su clave exclusiva. En caso de olvido de la clave o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, los alumnos deberán comunicarlo inmediatamente a ZERO ENERGY a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. La posible cancelación de la clave de acceso y devolución de los materiales de estudio por el alumno o, en su caso, persona designada para la realización del curso, no eximirá a ninguno de ellos del cumplimiento en su totalidad de lo establecido en las presentes condiciones o bien en las pactadas con el usuario con carácter individual.
5.1 Duración del programa.
El contenido y vigencia de cada curso acreditado o especialista se limita de forma individual conforme a la oferta concreta que vaya asociada al mismo. En este sentido, en cada oferta remitida se detallará el contenido, dirección y condiciones específicas de realización del programa formativo, información toda ella que tendrá el carácter de condiciones particulares y que deberán ser expresamente aceptadas en el momento de contratación del programa formativo. Trascurrido el periodo de vigencia para la realización del curso sin que se haya realizado el mismo por parte del Alumno, en el programa de estudios se entenderá que el usuario desiste de su realización, y por tanto no podrá reclamar a ZERO ENERGY la certificación del mismo o las tasas de examen ya abonadas. Consecuencia de esta pérdida de validez ya no será posible, ni el acceso a través de la plataforma académica, ni el ejercicio del derecho de desistimiento más adelante indicado, ni la realización del curso, no procediendo, por tanto, devolución alguna del precio satisfecho por el Alumno, ni ninguna otra compensación, salvo pacto en contrario entre ZERO ENERGY y el Alumno.
Una vez finalizado por el alumno la acción formativa en tiempo y forma, el acceso de este a la plataforma formativa será limitado a un máximo de 15 días después de la fecha más próxima a la del examen oficial , pasando a ser cancelado el acceso del alumno a la plataforma y al programa formativo. Esta cláusula será revocada en caso de que el alumno opte por la subscripción anual a los cursos ofrecidos. En este caso, el alumno tendrá un periodo de "gracia" de 14 días naturales anteriores a su cancelación.
5.2 Documentación del programa académico:
La documentación del programa formativo escogido (documentos en formato “pdf”, “google docs”, planos, plantillas de software, descargables, videos, etc.) será activada atendiendo a las etapas de desarrollo del curso y siempre bajo el calendario previsto, facilitado al inicio del curso y disponible hasta el día de finalización del programa.
5.3 Tutorías, conexiones en directo y foros.
Atendiendo a la naturaleza de nuestros programas formativos ponemos a disposición de la figura de tutor/dinamizador que proporciona al Alumno orientación y asesoramiento, y pone a disposición a los Alumnos de foros de discusión. Además, algunos de los temarios pueden ofrecerse con conexiones en directo entre profesores y alumnos, mediante webinar, seminarios o similares, estos seminarios serán grabados y se encontrarán a disposición del resto de usuarios en la plataforma académica.
5.4 Baja del alumno en programa formativo.
El alumno se podrá causar baja del curso contratado una vez iniciado este, informando de dicha circunstancia a ZERO ENERGY a través de su Consultor educativo y admisiones o de su Tutor/dinamizador académico y de admisiones la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Si bien el Usuario queda informado de que su baja voluntaria del curso contratado dentro de no supondrá la devolución de cantidad alguna que hubiera abonado como consecuencia de su inscripción en el curso.
5.5 Calificaciones y evaluaciones del Usuario.
El alumno será cualificado según los criterios de evaluación facilitados en cada programa y siempre bajo los criterios de evaluación del personal docente y superación de las etapas formativas.
Una vez superado el programa, el alumno optara a la emisión del certificado de superación del mismo emitido por ZERO ENERGY.
ZERO ENERGY asegura la certificación asociada al programa formativo en el momento de la matriculación, si bien no se responsabilizada de la posterior emisión de certificados por parte de terceros, como los emitidos por el Instituto Passivhaus.
6. Propiedad industrial e intelectual
El Alumno reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre el contenido de los programas formativos cursos, materiales que sean entregados para su realización y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web y en la plataforma académica (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a ZERO ENERGY y/o a terceros. En ningún caso el acceso al Sitio Web o a la Plataforma formativa implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales no confieren a los Alumnos ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web, o de la plataforma y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por la Sociedad, o el tercero titular de los derechos afectados. ZERO ENERGY autoriza a los Alumnos a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos del curso contratado, insertados en el Sitio Web, exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.
Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines distintos a la formación personal del Alumno, así como su modificación, alteración o similar. Para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.
El Alumno acepta con carácter expreso que ZERO ENERGY en el transcurso del programa formativo pueda publicar material realizado por el Alumno que considere apropiado para la ejecución del programa, bien en sus blogs, páginas web y/o redes sociales, si bien el alumno podrá revocar en cualquier momento el consentimiento para dicha publicación remitiendo un correo electrónico; [email protected]
7. Responsabilidad de la Sociedad.
El Alumno acepta que la responsabilidad máxima de ZERO ENERGY frente al Alumno que pudiera derivarse de la contratación, descarga y/o realización, queda limitada a la suma que, en su caso, el Alumno hubiere satisfecho a ZERO ENERGY.
En ningún caso ZERO ENERGY responderá por otro tipo de daños, ya sean efectivos, indirectos, o de cualquier otro tipo, ni por el lucro cesante que hubiera podido sufrir el Alumno por la falta de realización del programa formativo contratado y/o por cualquier incidencia no imputable a ZERO ENERGY en la realización de los mismos.
ZERO ENERGY no responderá por hechos o circunstancias que estén fuera de su control, incluido, a título enunciativo y no limitativo, supuestos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera del control de ZERO ENERGY.
8. Derecho de desistimiento del Alumno.
El Alumno podrá desistir de la contratación del programa formativo siempre y cuando tal desistimiento tenga lugar en el plazo de siete días (7) días naturales a contar desde la fecha en que haya recibido, vía correo electrónico, el mensaje de confirmación de la inscripción y/o contratación. Para el ejercicio de este derecho, el Alumno deberá dirigirse a ZERO ENERGY por escrito (a la dirección de correo electrónico de contacto, indicados en estas Condiciones).
Una vez confirmada la recepción de la solicitud de desistimiento y tramitada la misma por ZERO ENERGY se procederá al reintegro de aquellas cantidades desembolsadas por el Usuario y se le remitirá confirmación documental de la misma, así como de la aceptación de la solicitud de desistimiento. El reintegro de las cantidades tendrá lugar en el plazo máximo de noventa (90) días a contar desde el desistimiento.
No obstante, lo anterior, no será de aplicación este derecho de desistimiento y, por tanto, el Alumno no podrá ejercitar el mismo en cualquiera de los siguientes supuestos:
Por tratarse los cursos de prestación de servicios, en el supuesto de que el curso ya haya comenzado y aunque el curso, conforme a la información facilitada, se haya iniciado en plazo inferior a siete (7) días hábiles desde su contratación.
Cuando el Usuario no tenga la condición de consumidor de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable.
Cuando por las características del Curso pueda existir la exclusión de desistimiento conforme a la Ley 3/2014 (Apartado 9 de estas Condiciones Generales).
La cancelación o baja como Usuario no supone la cancelación de otros cursos contratados por el Alumno y respecto de los cuales el mismo no haya ejercitado expresamente derecho de desistimiento.
9. Derecho de desistimiento en descarga de contenidos digitales
A tenor del cumplimiento de Ley 3/2014,”Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios” en el ejercicio del derecho de desistimiento, le informamos de las limitaciones a su ejercicio reflejadas en el artículo 103: tendrán aplicación en la compra de contenido digital mediante el suministro de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente, en los que se engloban algunos de nuestros cursos mediante la redirección a nuestra página cuya descarga de contenidos digitales es inmediata.
En la descarga de este tipo de curso con contenido digital de descarga inmediata puesto a disposición del usuario en nuestra web, el usuario queda informado, acepta y consiente expresamente la exclusión del derecho a desistimiento contemplado en la legislación vigente.
10. Exclusiones.
ZERO ENERGY no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web o Plataformas Educativas, o de aquellos otros sitios web con los que se haya establecido, en su caso, un Link. Asimismo, ZERO ENERGY no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de; la falta de idoneidad del Sitio Web para las necesidades específicas de los Usuarios y Alumnos, y otros daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Sociedad.
Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en el Sitio Web, ZERO ENERGY utiliza programas de detección de virus para controlar todos los contenidos que introduce en el Sitio Web. No obstante, ZERO ENERGY no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en el Sitio Web introducidos por terceros ajenos a ZERO ENERGY que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Usuarios Registrados o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas.
ZERO ENERGY no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso al tipo de uso del Sitio Web que hace el Usuario o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se realiza dicho uso. En consecuencia, ZERO ENERGY no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
10.1 Exclusión de garantía y de responsabilidad por los contenidos.
ZERO ENERGY no edita los contenidos publicados por terceros en el Sitio Web, y en consecuencia, no garantiza ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de dichos contenidos. ZERO ENERGY no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de estos hechos; la inadecuación para cualquier propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos; decisiones o acciones tomadas o evitadas por parte del Usuario.
10.2 Exclusión de garantía y de responsabilidad en relación con los links o enlaces de terceros.
Este sitio Web pone a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a páginas y/o sitios web pertenecientes a y/o gestionados por terceros, ZERO ENERGY en ningún caso, se hace responsable, aprueba, ni hace propios los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas web.
11. Ejercicio de Acciones.
ZERO ENERGY se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén disponibles en derecho para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales por parte de un Usuario o tercero.
12. Nulidad parcial.
La declaración de cualquiera de estas Condiciones Generales como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.
13. Privacidad y Protección de Datos.
ZERO ENERGY adopta las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal contenidos en los mismos y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
Los datos personales facilitados serán incluidos en los ficheros, manuales o automatizados registrados en la Agencia Británica de Protección de Datos, bajo titularidad de la Compañía, que utilizará para la adecuada gestión de la relación contractual.
Para la contratación de nuestros servicios deberá aceptar la información contenida en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Mediante la cumplimentación en el registro como usuario de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación y seguimiento de ciertos servicios los usuarios otorgan su consentimiento para que dichas direcciones de correo electrónico y datos personales sean tratados además de para poder llevar a cabo el encargo profesional encomendado, para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por ZERO ENERGY pone a su disposición la dirección de correo electrónico [email protected] para que estos revoquen el consentimiento prestado. Así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente.
14. Incidencias o reclamaciones
El Usuario y/o alumno deberá comunicar cualquier incidencia o reclamación, a ZERO ENERGY en:
Dirección de correo electrónico: [email protected]
15. Fuero
El procedimiento de contratación del Servicio y todos los documentos contractuales que regirán la relación formalizada se realizarán en lengua española y en inglés.
Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización y contratación de estos servicios se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier controversia que pueda producirse entre las partes se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de MANCHESTER, REINO UNIDO.